Els passatgers que hagin comprat bitllets durant la vaga rebran els seus diners automàticament, i VR també ha anunciat que no hi haurà cap càrrec per canviar la data o l'hora del bitllet a una data posterior. La realitat virtual anima els passatgers a utilitzar canals d'autoservei per gestionar els canvis de bitllets, ja que l'atenció al client es pot congestionar.
La companyia ferroviària retirarà els trens per a la venda un dia cada dia del servei de trens de dilluns, a partir del diumenge 19 de març. La companyia ajusta el trànsit de trens segons la durada de la vaga. VR també compensarà els titulars d'abonaments per les despeses ocasionades durant la vaga, i els clients que hagin fet una reserva als serveis de tren afectats tindran l'oportunitat de canviar la seva reserva sense pagament.
Tanmateix, aquells que han comprat bitllets de paper sense iniciar sessió als sistemes de VR han de sol·licitar un reemborsament a través d'aquest. .
Tot i que VR espera retards a l'hora de reprendre els seus serveis després de la vaga, pretén tornar a un horari normal tan aviat com sigui possible. Malgrat això, es recomana als passatgers que vigilin les operacions de la companyia per actualitzar l'estat del trànsit del tren.
En resum, es pot afirmar que la vaga de la Unió de Ferrocarrils de Finlandia provoca interrupcions importants al trànsit de trens, però VR es compromet a reemborsar els passatgers durant la vaga. Es recomana als passatgers que utilitzin els canals d'autoservei de la realitat virtual per gestionar els seus bitllets i haurien d'estar preparats per als retards un cop finalitza la vaga.
HT
font: La pàgina nòrdica